Problèmes de connexion ?
Dans certains cas, il est possible que vous ne parveniez pas à vous connecter au site, bien que vos login et mot de passe soient corrects.
Abonnés au fournisseur d'accès AOL
Le cas le plus fréquent d'échec d'authentification provient de l'utilisation du navigateur intégré à AOL ; ce navigateur ne gère pas les "sessions", c'est-à-dire qu'il ne permet pas de maintenir votre identification au site.
Solution : utiliser un autre navigateur Internet qui gère les sessions. L'immense majorité des ordinateurs sont équipés par défaut d'Internet Explorer, identifié par le sigle .
Si vous ne trouvez pas cette icône sur votre bureau Windows ou dans la barre des tâches, vous pouvez lancer le logiciel en cliquant sur le menu Démarrer -> Programmes -> Internet Explorer.
Si vous n'avez pas Internet Explorer, vous pouvez le télécharger ici. Vous pouvez aussi télécharger les navigateurs Netscape Navigator et Mozilla Firefox, réputés plus fiables et plus sécurisés.
Utilisateurs d'Internet Explorer
Vous utilisez Internet Explorer et vous n'arrivez pas à vous connecter au site tout en étant sûr de vos login et mot de passe.
Solutions :
1. Respectez les minuscules et majuscules du login et du mot de passe ;
2. Réduisez le niveau de confidentialité d'Internet Explorer : cliquez sur Outils -> Options Internet. Rendez-vous dans l'onglet Confidentialité et dans l'encadré Paramètres, fixez le curseur à Moyennement haute.
Tous utilisateurs
Assurez-vous d'avoir toujours une version récente de votre navigateur Internet ! Plus un navigateur est récent, plus il a de chances d'être compatible avec les langages et technologies actuelles et d'être sécurisé contre les intrusions. Maintenez votre navigateur à jour régulièrement.
Assurez-vous également que vous avez bien confirmé votre inscription après avoir reçu l'e-mail de confirmation.
Si toutefois les indications données ici ne vous permettent pas d'accéder au site, contactez-nous via le formulaire de contact, en précisant :
- - votre pseudo
- - votre adresse e-mail (celle utilisée pour vous inscrire)
- - votre fournisseur d'accès (Wanadoo, Tiscali, AOL, Free...)
- - votre navigateur (Internet Explorer, Netscape Navigator) et si possible la version de ce navigateur (4, 5, 6.0, 6.1...).
